Beschreibung
CRM Fundamentals is a critical and comprehensive resource for executives and project leaders tasked with managing customer relationship management (CRM) initiatives. It provides an introduction to CRM and how it delivers value to organizations, and describes the process to build and execute a CRM roadmap successfullyincluding identifying goals, lining up the right people, planning projects, choosing software packages and consultants, managing the initial CRM implementation, and maintaining and evolving the program over time.
Written by senior CRM consultants,CRM Fundamentals includes plenty of detailed, useful advice to help you get the most value from your CRM investments and to avoid common pitfalls associated with CRM.
Autorenportrait
Scott Kostojohn acts as sales director and CRM architect for Madrona Solutions Group, a leading Seattle-based customer relations management consulting firm. Scott leverages his significant experience with various CRM platforms to support Madrona s clients during complex implementations. Prior to joining Madrona, Scott worked for Microsoft in a variety of roles, including product strategy with the Microsoft Dynamics CRM product development team. Previously, he was a CRM consultant at Equarius (now EMC), helping clients around the country implement CRM software solutions. Scott holds a bachelor of science degree in mechanical engineering from Cornell University.
Inhalt
IntroductionComponents of CRM SuccessBuilding a CRM RoadmapEvaluating Software and ConsultantsPlanning the Initial CRM ImplementationExecuting the Initial CRM ImplementationMaintaining and Evolving CRM
Informationen zu E-Books
„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
